органы местного самоуправления
Обращения граждан

Информация по обращению граждан

Должностное лицо к полномочиям которого относится организация приема граждан (физических лиц), в том числе предсатвителей организаций (юридических лиц), общественных объединений является 

 

Корчевная Виктория Олеговна - главный специалист-эксперт администрации 

 

Номер телефона, по которому  можно получить информацию справочного характера:  8(42666)36-4-33.

 

Указанный специалист предоставляет информацию по анализу количества и характеру вопросов, содержащихся в обращениях, поступивших от граждан в администрацию поселения. Составляет поквартальные отчеты по обращению граждан. Ведет журнал регистрации поступивших обращений, дает обоснованные ответы.

Порядок рассмотрения обращений граждан регулируется постановлением администрации городского поселения от № 72 от 09.06.2014 

"Об утверждении Положения об организации деятельности по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации в администрации муниципального образования «Известковское городское поселение"

 

При заполнении бланка обращения, согласно Федеральному закону от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
В случае если обращение направленно в электронной форме  в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

 

ПЕРЕЧЕНЬ муниципальных услуг, доступных для получения в электронной форме, предоставляемых администрацией муниципального образования "Известковское городское поселение"

 

Результаты работ по обращению граждан. Отчеты

 

Формы обращений граждан

 

Порядок обжалования муниципальных правовых актов

 

 

ПОЛОЖЕНИЕ

об организации деятельности по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации в администрации муниципального образования «Известковское городское поселение»

 

1. Общие положения

 

1.1. Настоящее Положение об организации деятельности по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации в администрации муниципального образования «Известковское городское поселение» (далее - Положение), разработано в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006          N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и определяет процедуру приема и рассмотрения обращений граждан, организации личного приема граждан, выездных приемов граждан, правила ведения делопроизводства по обращениям граждан, поступившим в адрес администрации Известковского городского поселения (далее - администрация).

1.2. Действие настоящего Положения распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом, объединений граждан, в том числе юридических лиц.

1.3. Рассмотрение обращений граждан, поступивших в адрес администрации,  осуществляется главой администрации.

1.4. Организация работы по обращениям граждан осуществляется специалистом, ответственным за работу с обращениями граждан в администрации.

 

2. Прием и первичная обработка обращений граждан

 

2.1. Все письменные обращения граждан (обращения, доставленные гражданином лично либо его представителем, поступившие по почте в виде телеграммы, по факсу, в виде электронного документа), поступившие в адрес администрации направляются главе администрации.

Письменное обращение может быть представлено в администрацию гражданином лично, направлено в письменной форме почтовым отправлением, в виде электронного документа.

Письменные обращения, поступившие от граждан в адрес главы администрации, принимаются специалистом администрации.

По просьбе гражданина специалистом администрации ему либо выдается расписка с указанием даты приема обращения, количества принятых листов, номера телефона для получения информации о регистрации обращения, либо делается отметка о приеме обращения гражданина на копии или втором экземпляре принятого обращения.

2.2. При приеме и первичной обработке письменных обращений граждан производится проверка правильности адресования, оформления и адреса доставки обращений граждан, целостности упаковки и после их вскрытия - наличия указанных в обращении вложений.

Конверт, в котором поступило письменное обращение, сохраняется и прилагается к обращению в том случае, когда только по нему можно установить адрес отправителя или время отправки и получения документа (по почтовому штемпелю).

2.3. При обнаружении отсутствия документов или других нарушений, если невозможно их оперативное устранение (документы мятые, подмоченные, рваные и так далее), составляется акт в двух экземплярах. Один экземпляр акта направляется автору обращения.

2.4. На письменные обращения граждан, поступившие с денежными купюрами, ценными бумагами (облигациями, акциями и так далее), подарками, подлинными документами, не упомянутыми гражданином в обращении, составляется акт в двух экземплярах. Один экземпляр акта хранится в администрации, второй - направляется автору обращения. Денежные купюры, ценные бумаги (облигации, акции и так далее), подарки, подлинные документы возвращаются гражданину переводом, заказным письмом или ценной бандеролью с уведомлением о получении, при этом почтовые расходы относятся на счет гражданина.

2.5. В случае если гражданин вложил в конверт с обращением конверт с наклеенными знаками почтовой оплаты и надписанным адресом, данный конверт может быть использован для отправления ответа гражданину. Чистые конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты, вложенные в конверт с обращением, возвращаются гражданину.

2.6. Ошибочно поступившие (не по адресу) обращения направляются адресату, указанному в обращении, а гражданину направляется уведомление о перенаправлении его обращения в соответствии с указанным адресом.

В случае если в обращении не указан адрес доставки, обращение перенаправляется гражданину на адрес, указанный на конверте.

2.7. Обращения с пометкой "Лично" не вскрываются и передаются адресату.

2.8. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится в администрации городского поселения.

2.9. В письменном обращении гражданина в обязательном порядке должно быть указано наименование администрации, а также фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личная подпись гражданина и дата.

В случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы и материалы (в подлинниках или копии).

2.10. Обращение, поступившее в форме электронного документа, в обязательном порядке должно содержать фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина, адрес электронной почты (если ответ должен быть направлен в форме электронного документа) или почтовый адрес (если ответ должен быть направлен в письменной форме). К такому обращению могут прилагаться документы и материалы в электронной форме либо указанные документы и материалы или их копии могут быть направлены в письменной форме.

 

3. Регистрация поступивших обращений граждан

 

3.1. Регистрация обращений граждан, поступивших в адрес администрации, производится специалистом администрации.

3.2. Письменные обращения граждан регистрируются в течение трех дней с момента поступления.

3.3. Поступившие обращения граждан учитываются и регистрируются в журнале приема граждан. На каждое обращение заполняется регистрационная карточка.

В регистрационной карточке указываются:

- регистрационный номер;

- дата поступления;

- фамилия (в именительном падеже), имя, отчество (последнее - при наличии). Если обращение подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два или три, в том числе автор, в адрес которого просят направить ответ, и ставится отметка "коллективное". Общее число авторов указывается в аннотации письма. Такое обращение считается коллективным;

- почтовый адрес заявителя с соблюдением порядка, общепринятого при оформлении почтовой корреспонденции, и (или) адрес электронной почты;

- форма обращения (в письменной форме, в форме электронного документа, в устной форме);

- канал поступления (почта, информационно-телекоммуникационная сеть Интернет, личный прием, каналы электронного обмена - VipNet, СЭД правительства области, факс, телефон, "Личный кабинет" и так далее). Если обращение гражданина было перенаправлено в адрес администрации из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в Дальневосточном федеральном округе, прокуратуры области и так далее, то указывается, откуда оно поступило, проставляются дата и исходящий номер сопроводительного письма;

- страна отправления;

- кратность поступления (первичное, повторное, неоднократное).

При поступлении повторного либо неоднократного обращения проводится подборка всей предшествующей переписки и на регистрационной карточке обращения ставится пометка "повторное" или "неоднократное", кроме того, к электронной карточке прикрепляются все ранее поступившие обращения гражданина по этому же вопросу;

- социальное положение гражданина (при наличии). Определяются и отмечаются социальное положение и принадлежность автора обращения к категории граждан, имеющих право на обеспечение мерами социальной поддержки;

- гражданство заявителя (при наличии);

- объем обращения (количество листов либо формат и объем электронного файла);

- наличие приложений либо вложений к обращению (описание приложения, количество листов либо формат и объем электронного файла);

- краткое содержание обращения. Поступившие обращения граждан аннотируются. Аннотация должна быть четкой, краткой, отражать содержание всех вопросов, поставленных в обращении. При этом необходимо, чтобы запись в регистрационной карточке обосновывала адресность направления письма на рассмотрение. Для повторного письма указывается номер и дата поступления предыдущего обращения;

- шифр в соответствии с вопросами, содержащимися в обращении, на основании Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций, общественных объединений. Если в письме ставится ряд вопросов, то по каждому из них проставляется соответствующий шифр.

3.4. При регистрации обращения в правом нижнем углу первого листа основного документа проставляется отметка (штамп) с указанием даты регистрации документа и его регистрационного номера. Отметка должна проставляться в свободной от текста части документа. В случае если место, предназначенное для проставления штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение.

3.5. На пакетах с надписью "Лично" проставляются дата их поступления и учетный номер. Такие пакеты регистрируются по реквизитам, указанным на конверте.

 

4. Направление обращений граждан на рассмотрение

4.1. Зарегистрированные в администрации обращения граждан исходя из их содержания направляются в отделы администрации, в компетенцию которых входит решение поставленных авторами вопросов.

4.2. Обращения граждан, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации, в течение семи дней со дня регистрации направляются с сопроводительным письмом, подписанным главой администрации соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Одновременно гражданину направляется подписанное главой администрации уведомление о том, куда перенаправлено его обращение.

Уведомление гражданину о перенаправлении его обращения направляется заказным почтовым отправлением, а в случае, если обращение было получено по электронной почте, - электронным уведомлением, а само обращение списывается "В дело" главой администрации.

4.3. В случае если решение поставленных в обращении вопросов относится к компетенции нескольких  должностных лиц, копии обращения направляются  соответствующим должностным лицам.

4.4. Обращения граждан, поступившие в адрес главы администрации, направляются на рассмотрение специалистам, в соответствии с распределением их обязанностей.

4.5. Письма граждан, опубликованные в средствах массовой информации, а также поступившие от органов политических партий и общественных организаций, рассматриваются как обращения граждан, присланные по почте.

4.6. Письма с просьбами о личном приеме рассматриваются как обращения граждан, присланные по почте. При необходимости гражданам направляются сообщения о графике приема главы администрации, а обращения списываются с резолюцией "В дело" как исполненные.

 

5. Рассмотрение обращений граждан

 

5.1. Рассмотрение письменных обращений граждан

 

5.1.1. На обращения, поступившие  главе администрации накладывается резолюция.

Резолюция включает:

- фамилию и инициалы исполнителя (исполнителей);

- конкретное содержание поручения;

- срок его исполнения;

- подпись руководителя, наложившего резолюцию, и дату.

5.1.2. Резолюция накладывается на регистрационной карточке либо может быть оформлена на отдельном листе, приложенном к обращению, с указанием регистрационного номера и даты регистрации обращения, к которому относится резолюция. В том случае, если поручение по рассмотрению обращения поручено нескольким исполнителям, ответственным за исполнение поручения по рассмотрению обращения считается исполнитель, указанный в резолюции первым.

5.1.3. В тексте поручения может быть указание "Срочно" или "Оперативно", которое предусматривает его исполнение в течение 3 или 10 дней соответственно.

5.1.4. После наложения резолюции обращение от главы администрации заносятся фамилия и инициалы исполнителя, проставляется дата окончания срока исполнения и отметка о постановке исполнения поручения на контроль.

После внесения сведений в журнал документ передается согласно резолюции на исполнение.

По резолюции главы администрации обращение направляется на исполнение  с сопроводительным письмом за подписью главы администрации.

В случае если согласно резолюции ответ гражданину будет дан исполнителем, гражданину направляется уведомление о том, что его обращение направлено на рассмотрение  и находится на контроле у главы администрации.

Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, определяющее порядок и срок исполнения поручения.

5.1.5. Ответственный исполнитель:

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение, или с выездом на место;

- запрашивает необходимые для рассмотрения документы и материалы в других государственных органах и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

- координирует ход рассмотрения обращения;

- в соответствии с резолюцией дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", либо готовит проект ответа.

5.1.6. В случае направления гражданину ответа, подписанного ответственным исполнителем, в письме указывается, что обращение рассмотрено по поручению главы администрации, наложившего резолюцию.

 

5.2. Личный прием граждан

 

5.2.1. Личный прием граждан главой и специалистами администрации осуществляется в соответствии с графиком приема граждан, утвержденным главой   

администрации.

Организация личного приема граждан осуществляется специалистами администрации.

5.2.2. Личный прием граждан ведется главой и специалистами администрации в занимаемых ими помещениях (кабинетах) здания администрации, оборудованных для указанных целей.

5.2.3. В случае необходимости для рассмотрения обращения по существу поставленных в нем вопросов личный прием граждан главой и специалистами администрации может осуществляться с выездом.

5.2.4. Запись на прием к главе администрации осуществляет  специалист, ответственный за работу с обращениями граждан в администрации ежедневно с 08.00 до 12.00 часов и с 13.00 до 17.00 часов (кроме выходных и праздничных дней).

5.2.5. Личный прием граждан осуществляется в порядке очередности при предъявлении гражданином документа, удостоверяющего его личность.

5.2.6. На каждого гражданина, принятого в ходе личного приема, оформляется регистрационная карточка личного приема. Во время записи устанавливается кратность обращения гражданина. При повторных обращениях делается подборка всех имеющихся материалов по предыдущим обращениям, которые прикладываются к карточке.

Специалист администрации, ответственный за работу с обращениями граждан в администрации приглашает прибывшего гражданина к себе в кабинет, консультирует по интересующим его вопросам, вносят в регистрационную карточку личного приема следующие сведения: фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина, адрес его места жительства, количество обращений гражданина к главе администрации, содержание обращения.

В случае если в обращении гражданина содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию главы и специалистов администрации, специалистом, ответственным за работу с обращениями граждан в администрации гражданину дается разъяснение: куда и в каком порядке ему следует обратиться.

5.2.7. Во время личного приема  гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменной форме.

В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в соответствии с резолюцией главы администрации.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Положением.

5.2.8. При необходимости для рассмотрения поставленных гражданином

вопросов на личный прием может быть приглашен специалист администрации.

5.2.9. По окончании личного приема гражданина глава администрации доводит до сведения гражданина свое решение или информирует его о том, кому будет поручено рассмотрение обращения и какие будут приняты меры по нему, либо разъясняет гражданину: где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.

5.2.10. Запись на повторный прием к главе администрации осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение.

Необходимость в проведении повторного приема определяется главой администрации исходя из содержания ответа, данного гражданину на предыдущем приеме.

 

5.3. Выездные приемы граждан

 

5.3.1. Выездной прием граждан  осуществляется главой администрации (далее - выездной прием) по мере необходимости.

Организация выездного приема осуществляется специалистом администрации, ответственного за работу по обращениям граждан.

5.3.2. В выездных приемах граждан также могут  принимать  участие и специалисты администрации.

Состав участников каждого из выездных приемов формируется в соответствии с его тематикой.

5.3.3. Специалистом администрации, ответственным за работу по обращениям граждан за 7 рабочих дней до выездного приема с главой администрации согласовываются место и время проведения выездного приема, вопросы, связанные с оповещением граждан о его предстоящем проведении.

5.3.4. При выездном приеме граждане принимаются в порядке очередности при предъявлении документа, удостоверяющего личность гражданина. На каждого гражданина, принятого в ходе выездного приема, оформляется регистрационная карточка выездного приема. В случае если в обращении гражданина содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию главы администрации, то гражданину дается разъяснение: куда и в каком порядке ему следует обратиться.

5.3.5. Во время выездного приема гражданин имеет возможность изложить свое обращение в письменной форме.

В случае если изложенные в обращении гражданина факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина дается устно в ходе выездного приема, о чем делается запись в карточке выездного приема.

В остальных случаях гражданину дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в соответствии с резолюцией главы администрации.

Письменное обращение, принятое в ходе выездного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Положением.

5.3.6. По окончании приема каждого гражданина глава администрации доводит до сведения гражданина свое решение или информирует его о том, кому будет поручено рассмотрение обращения и какие будут приняты меры по нему, либо разъясняет гражданину: где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.

5.3.7. В случае необходимости работа с обращениями граждан на выездных приемах возлагается на специалистов администрации, принимающих в них участие.

По результатам проведения выездного приема специалистом администрации в течение 1 рабочего дня после его проведения  все поступившие в ходе выездного приема обращения граждан  регистрируются и направляются на их  исполнение.

 

6. Подготовка и оформление ответов на обращения граждан

 

6.1. Ответы на обращения граждан подписываются главой администрации.

6.2. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, исчерпывающе давать ответ на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в обращении, в ответе следует указывать, какие меры приняты по обращению.

6.3. Ответы гражданам, ответы на поручения о рассмотрении обращений граждан печатаются на бланках установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в администрации, и оформляются в соответствии с Правилами оформления документов в администрации.

6.4. После регистрации ответа, подписанного главой администрации, специалист, ответственный за работу с обращениями граждан в администрации направляет его автору обращения почтовым отправлением либо по электронной почте. В электронной карточке документа указывается дата его исполнения, а также прикрепляется электронная копия ответа.

6.5. По просьбе гражданина ответ может быть передан ему лично в руки с отметкой об этом на копии представляемого ответа, при этом ответ также в обязательном порядке должен быть направлен гражданину заказным почтовым отправлением с уведомлением либо посредством электронного уведомления в случае, если обращение было получено по электронной почте.

6.6. Приложенные к обращению гражданина подлинники документов, присланные им, остаются в деле, если в обращении не содержится просьба об их возврате.

 

7. Сроки рассмотрения обращений граждан

 

7.1. Обращения граждан, поступившие в адрес главы администрации, подлежат рассмотрению в сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", либо в срок, указанный в резолюции, наложенной на обращении.

7.2. Окончанием срока рассмотрения обращения считается дата направления письменного ответа гражданину с изложением решения по обращению.

Поручения, данные с целью рассмотрения обращения с конкретной датой исполнения, подлежат исполнению в указанный срок.

Срок рассмотрения обращений граждан исчисляется с даты их регистрации в администрации.

7.3. Специалисты администрации, являющиеся соисполнителями по обращениям граждан, не позднее 7 рабочих дней до истечения срока исполнения поручения обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа гражданину.

7.4. Глава администрации, наложивший резолюцию на обращении гражданина, в исключительных случаях вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней. В этом случае гражданину дается промежуточный ответ и направляется уведомление о продлении срока рассмотрения обращения.

Для продления срока рассмотрения обращения необходимо заблаговременно не менее чем за 10 дней до истечения срока рассмотрения направить служебную записку на имя главы администрации, давшего поручение по обращению, с указанием проделанной работы по выполнению поручения, обоснованием невозможности рассмотрения его в установленные сроки в полном объеме, а также предложений по продлению срока рассмотрения.

7.5. Если последний день окончания срока рассмотрения обращения выпадает на нерабочий (выходной, праздничный) день, днем окончания срока считается рабочий день перед нерабочим (выходным, праздничным) днем.

7.6. Ответ на обращение направляется гражданину либо представляется на подпись главе администрации в соответствии с контрольной датой исполнения документа.

 

8. Контроль за соблюдением порядка рассмотрения

обращений граждан

 

8.1. Все поступившие в адрес  администрации обращения находятся на контроле у специалиста администрации, ответственного за обращения граждан.

8.2. Контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан осуществляется  специалистом, ответственным за работу с обращениями граждан в администрации и включает:

 

- постановку поручений главы администрации по обращениям граждан на контроль;

- сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений граждан;

- подготовку оперативных запросов исполнителям о ходе и состоянии исполнения поручений главы администрации по обращениям граждан;

- подготовку и обобщение данных о содержании поручений главы администрации по обращениям граждан и сроках их исполнения;

- контроль всех поступивших обращений граждан, требующих разрешения поставленных в них вопросов;

- снятие обращений граждан с контроля.

8.3. Постановка обращения гражданина на контроль осуществляется после его рассмотрения главой администрации в соответствии с его резолюцией.

На контрольном обращении проставляется штамп с указанием контрольного срока исполнения документа, но не более 25 дней со дня регистрации данного обращения.

8.4. В случае если в полученном на обращение гражданина ответе указывается, что вопрос, поставленный гражданином, будет решен в течение определенного периода времени, такое обращение ставится на дополнительный контроль, о чем направляется уведомление гражданину.

8.5. После завершения рассмотрения обращения гражданина и оформления ответа все материалы, относящиеся к его рассмотрению, передаются специалисту администрации, ответственному за обращения граждан.

Специалист администрации обращает внимание исполнителя на несоответствие подготовленного ответа требованиям, предусмотренным настоящим Положением, и предлагает ему переоформить ответ.

Подлинники обращений граждан вместе с ответами на них передаются главе администрации для ознакомления с результатами рассмотрения обращений граждан.

8.6. В случае если установленный срок подготовки ответа истек, ответственному исполнителю по рассмотрению обращения гражданина специалистом администрации  направляется напоминание о нарушении сроков рассмотрения обращения гражданина.

При отсутствии ответа на обращение гражданина, поступившее в адрес администрации, после напоминания специалистом администрации докладывается об этом главе администрации.

8.7. Обращения граждан снимаются с контроля и списываются руководителями "В дело", если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.

 

9. Представление справочной информации о ходе рассмотрения

обращений граждан

 

9.1. В любое время с момента регистрации обращения гражданин имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

9.2. Справочная работа по рассмотрению обращений граждан ведется специалистом администрации, ответственного за работу с обращениями граждан в администрации при личном обращении или посредством справочного телефона.

9.3. Справки представляются по следующим вопросам:

- о получении обращения и направлении его на рассмотрение в уполномоченный орган;

- об оставлении обращения без рассмотрения;

- о продлении срока рассмотрения обращения;

- о результатах рассмотрения обращения.

9.4. Телефонные звонки от граждан по вопросу получения справочной информации по рассмотрению обращений принимаются ежедневно с 08.00 до 12.00 часов и с 13.00 до 17.00 часов, кроме нерабочих (выходных, праздничных) дней, в предпраздничный день - с 08.00 до 12.00 часов и с 13.00 до 16.00 часов.

9.5. При получении вопроса по телефону  специалист, ответственный за работу с обращениями граждан в администрации:

- называют наименование администрации;

- предлагают абоненту представиться;

- выслушивают и уточняют при необходимости суть вопроса;

- вежливо, корректно и лаконично дают ответ по существу вопроса;

- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагают обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и определенное время, к назначенному сроку специалисты подготавливают ответ.

9.6. Во время разговора специалисты администрации, специалист, ответственный за работу с обращениями граждан в администрации должны произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. Время разговора не должно превышать 10 минут.

 

 

 

 

 

Вы здесь: Главная Администрация Обращения граждан
Сайт Президента Российской Федерации Сайт Правительства Российской Федерации Сайт Государственной Думы Российской Федерации Сайт Гос.Закупок
Сайт Гос.Торгов Сайт Пенсионного Фонда Российской Федерации Министерство здравоохранения Российской Федерации Федеральный Фонд Обязательного Медицинского Страхования

ОМСУ © 2012 - 2018 Все права защищены. Органы местного самоуправления муниципального образования «Известковское городское поселение» Облученского муниципального района Еврейской автономной области

izvestkovy.ru официальный сайт Органов местного самоуправления муниципального образования «Известковское городское поселение» Облученского муниципального района Еврейской автономной области,

info@izvestkovy.ru официальная электронная почта Органов местного самоуправления муниципального образования «Известковское городское поселение» Облученского муниципального района Еврейской автономной области

admizv@eao.ru официальная электронная почта Администрации муниципального образования «Известковское городское поселение» Облученского муниципального района Еврейской автономной области

izvgp@mail.ru официальная электронная почта Собрания депутатов муниципального образования «Известковское городское поселение» Облученского муниципального района Еврейской автономной области


Адрес для отправки корреспонденции почтовым отправлением через ФГУП «ПОЧТА РОССИИ»:
Российская Федерация, 679125, Еврейская автономная область, Облученский район, посёлок Известковый, улица Капитана Ведина, дом 1


Материалы официального сайта izvestkovy.ru Органов местного самоуправления муниципального образования «Известковское городское поселение» Облученского муниципального района Еврейской автономной области с 2012 - года по 2017 года расположены в архиве сайта.

Представительства в социальных сетях

Рейтинг@Mail.ru

Сегодня 14 ноября 2018 года, среда. Информация предназначена для лиц, возраста старше 18+.
Данный сайт является Российским программным продуктом и размещён на сервере под юрисдикцией Российской Федерации. Сайт разработан в ООО КопыленКомпани и размещён в ООО Дом для сайта

Прокрутить вверх
Прокрутить вниз